Liebe Gartenfreunde,
Bei Pflanzenhof Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Qualität unserer besonderen Obstgehölze. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Rückgabe und Umtausch.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos ab 50 € Bestellwert | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bei Fragen zur Lieferbarkeit in Ihre Region kontaktieren Sie uns bitte vor Bestellung.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, binnen 15 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe“ oder nutzen Sie unser Rückgabeformular.
2. Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Pflanze sicher in der Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass der Wurzelballen feucht bleibt und die Pflanze vor extremen Temperaturen geschützt ist.
3. Rücksendeetikett
Wir senden Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett und alle weiteren Informationen zur Rücksendung zu.
4. Rücksendung
Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Pflanzenhof Geschaft
Petersstraße 21
52749 Krefeld
Deutschland
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falsche Lieferung oder beschädigte Ware).
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen erstattet. Die Erstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer besonderen Pflanzen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Speziell für Sie angefertigte oder personalisierte Pflanzenarrangements
- Pflanzen, die bereits ausgepflanzt wurden oder deren Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist
- Pflanzen mit sichtbaren Anzeichen von unsachgemäßer Behandlung oder Schädlingsbefall nach Erhalt
Umtausch
Möchten Sie eine Pflanze umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl einer alternativen Pflanze aus unserem Sortiment.
Rückgabeformular
Kopieren Sie das folgende Formular und senden es ausgefüllt an [email protected]:
Betreff: Rückgabeanfrage
Name: [Ihr vollständiger Name]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Artikel: [Name der Pflanze/n]
Grund der Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]
Gewünschte Lösung: [Erstattung / Umtausch gegen:]
Ich bestätige, dass die Pflanze in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgesendet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Petersstraße 21, 52749 Krefeld, Deutschland
Bearbeitungszeit: Innerhalb von 1-2 Werktagen
Mit herzlichen Gartengrüßen,
Ihr Team von Pflanzenhof Geschaft